Tanya Jawab Umum
🛍️ Pesanan & Pembayaran
Bagaimana cara saya memesan?
Pilih bingkai Anda, pilih ukuran dan opsi, lalu tambahkan ke keranjang Anda.
Anda dapat bertransaksi sebagai tamu, tetapi membuat akun memungkinkan Anda melacak pesanan dan mengelola informasi dengan lebih mudah.
Metode pembayaran apa yang Anda terima?
Kami menerima Visa, MasterCard, American Express, dan PayPal.
Apakah pembayarannya aman?
Ya, semua transaksi dilindungi oleh enkripsi SSL (Secure Socket Layer) dan tidak disimpan.
🚚 Pengiriman
Berapa lama waktu pengirimannya?
Pesanan dikirim dalam 1–2 hari kerja dari atelier kami di Canggu, Bali.
Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada tujuan:
Indonesia: 2–5 hari kerja
Internasional: 7–14 hari kerja
Apa biaya pengirimannya?
Pengiriman gratis ke seluruh dunia.
Dapatkah saya menggunakan alamat pengiriman yang berbeda dari alamat penagihan?
Ya, Anda dapat memasukkan alamat pengiriman yang berbeda saat pembayaran.
🔄 Pengembalian & Pengembalian Dana
Apakah Anda menerima pengembalian atau penukaran?
Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran.
Setiap pasang gelas Maison Mata dibuat dengan penuh kehati-hatian. Kami mengundang Anda untuk memeriksa ulang pesanan Anda sebelum menyelesaikan pembelian.
Apa yang harus saya lakukan jika terjadi cacat produksi?
Jika Anda yakin ada cacat, silakan hubungi kami langsung melalui WhatsApp atau email.
🕶️ Produk & Layanan
Apakah Anda menawarkan lensa resep?
Ya, lensa resep tersedia di toko.
Apakah Anda menawarkan layanan perbaikan?
Ya, kami menawarkan layanan perbaikan gratis.
Apa itu “perawatan bingkai”?
Ini adalah layanan gratis yang ditawarkan satu tahun setelah pembelian, termasuk pembersihan, pemolesan, dan penyesuaian bingkai.
🛠️ Garansi
Berapa lama masa garansinya?
Produk kami dilengkapi garansi satu tahun sejak tanggal pembelian, yang mencakup cacat produksi.
Bagaimana cara mengajukan klaim garansi?
Hubungi tim layanan pelanggan kami dengan rincian pesanan Anda dan penjelasan masalahnya.
Apakah garansi diperbarui setelah penggantian?
Tidak, garansi dimulai sejak tanggal pembelian awal.
🧾 Resep & Lensa
Apakah Anda menawarkan lensa resep?
Ya, kami menawarkan lensa resep di toko. Lensa ini memerlukan pengukuran yang tepat, itulah sebabnya saat ini kami hanya menyediakannya di butik kami.