Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

À propos de ces conditions

Ces conditions s’appliquent à l’utilisation du site Maison Mata et aux achats réalisés sur maisonmata.com ou dans nos boutiques. « Nous », « notre » et « nos » désignent PT MAISON MATA GROUP, qui exerce sous le nom Maison Mata. Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify ; vos achats sont effectués auprès de PT MAISON MATA GROUP.

Les dispositions relatives au compte client et au passage de commande en ligne concernent les achats sur le site. Celles relatives à la livraison s’appliquent lorsqu’une expédition est prévue, y compris pour un achat réalisé en boutique.

Lisez ces conditions avec notre politique de retours et échanges, notre politique de livraison et notre politique de confidentialité.

Aucune disposition de ces conditions ne limite les droits ou recours que vous accorde la loi applicable, notamment concernant les produits défectueux, la non-conformité, l’annulation ou les problèmes de livraison.

Informations sur l’entreprise

PT MAISON MATA GROUP
Numéro d’enregistrement de l’entreprise (NIB) : 0220408832355
Jalan Pura Batu Mejan 32, Canggu, Kel. Canggu, Kec. Kuta Utara, Kab. Badung, Prov. Bali, Indonésie.

Vos coordonnées et votre compte

Lorsque vous nous communiquez vos coordonnées de contact, de facturation ou de livraison pour un achat, fournissez des informations exactes. Si vous utilisez un compte en ligne, gardez vos identifiants de connexion confidentiels. Contactez-nous si vous constatez une erreur dans votre commande ou suspectez une utilisation non autorisée de votre compte.

Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat d’achat. N’utilisez pas le site pour commettre une fraude, usurper une identité, exercer une activité illégale ou perturber son fonctionnement.

Produits et commandes personnalisées

Maison Mata propose des lunettes de soleil, des montures optiques, des verres et des accessoires de lunettes. Les informations présentées en ligne ou en boutique et les détails convenus pour votre achat décrivent l’article et les options que vous choisissez.

Les réglages d’écran et l’éclairage peuvent modifier le rendu des couleurs. Les matières et les finitions artisanales peuvent aussi présenter de légères variations. Cela ne change pas vos droits si le produit ne correspond pas à sa description ou à la commande convenue.

Pour les lunettes Handmade, personnalisées et Tailor-Made, le délai de fabrication est distinct de la préparation et du transport. Consultez notre politique de livraison pour les estimations actuelles.

Commandes et modifications

Pour un achat en ligne, passer commande constitue une offre d’achat. Votre commande est acceptée lorsque Maison Mata la confirme par email et que votre paiement a été traité avec succès.

En boutique, les articles, les options et les modalités de paiement sont convenus avec notre équipe au moment de l’achat ou de la commande.

Vérifiez le modèle, la couleur, la taille et les options de verres avant de commander. Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous avec son numéro. Nous vérifierons son état et vous expliquerons les modifications possibles, ainsi que les droits prévus par la loi.

Nous examinons les problèmes de produit ou de commande avant de confirmer une réparation, un remplacement ou un remboursement, comme indiqué dans notre politique de retours et échanges.

Prix et paiement

Les prix affichés de nos produits comprennent les taxes appliquées à la vente par Maison Mata. En cas d’expédition, le transport est facturé séparément. Cela ne signifie pas que les droits de douane ou taxes à l’importation imposés par le pays de destination sont inclus ; leur traitement dépend de la destination et des modalités d’expédition. Contactez-nous avant de commander si vous avez besoin de précisions. Les paiements en ligne sont traités par Xendit ou PayPal. En boutique, le paiement s’effectue par les moyens acceptés sur place. Nous ne proposons ni paiement fractionné ni détaxe.

Le prix et les frais applicables à votre achat sont ceux convenus pour votre commande. Une modification des prix du site ne change pas une commande existante.

Livraison

Pour les achats à expédier, nous envoyons les commandes depuis Bali vers les destinations que nous desservons en Indonésie et à l’international. Prévoyez 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis environ 2 à 5 jours ouvrés de transport en Indonésie ou 7 à 14 jours ouvrés à l’international. La fabrication s’ajoute à ces délais, qui restent des estimations.

Contactez-nous avec votre numéro de commande pour le suivi, un changement d’adresse, un colis endommagé ou un autre problème de livraison. Notre politique de livraison apporte des précisions.

Garantie et entretien

Notre garantie commerciale et l’entretien à vie couvrent des choses différentes. La garantie dépend du produit et, pour les verres correcteurs, du laboratoire. Un remplacement sous garantie ne fait pas repartir sa durée : la date d’achat initiale reste la référence.

L’entretien à vie des lunettes Maison Mata comprend les ajustages, le remplacement des vis et des plaquettes de nez, ainsi que le polissage de l’acétate. Cela ne signifie pas que toute réparation ou tout remplacement est gratuit.

En cas de possible défaut de fabrication, contactez-nous avec les détails de votre commande et des photos nettes. Nous examinons le problème avant de confirmer une réparation, un remplacement ou un remboursement. Un dommage ne prouve pas à lui seul un défaut de fabrication. Consultez notre politique de retours et échanges.

Pour un service, une demande de garantie ou un échange hors d’Indonésie, les frais de transport sont facturés séparément, sous réserve des droits légaux applicables.

Informations optiques

Pour toute question sur votre correction ou les options de verres, parlez à nos opticiens. Les informations du site ne remplacent pas une évaluation individuelle de votre vision ou de la santé de vos yeux.

Contenus du site et services tiers

Nos dessins, photographies, textes, logos et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Contactez-nous avant d’utiliser un contenu Maison Mata à des fins commerciales.

Le site peut renvoyer vers des services ou des sites exploités par d’autres prestataires. Leurs conditions et informations de confidentialité peuvent s’appliquer lorsque vous les utilisez. Cela ne supprime aucune responsabilité que la loi applicable impose à Maison Mata.

Données personnelles

Notre politique de confidentialité explique l’utilisation des données personnelles. Nous conservons les dossiers de nos clients optiques dans Notion et Shopify et transmettons au laboratoire concerné les informations nécessaires à la préparation des verres. Nous n’utilisons pas les prescriptions ni les informations d’examen de vue à des fins marketing. Notre politique de confidentialité explique ces traitements et vos droits.

Questions et réclamations

Écrivez à hello@maisonmata.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +62 812 3866 0613, en indiquant les détails de votre commande et le problème rencontré. Nous l’examinerons et vous expliquerons la solution disponible.

Droit applicable et droits des consommateurs

Ces conditions sont régies par le droit indonésien. Cela n’exclut pas les protections obligatoires des consommateurs applicables dans votre lieu de résidence, ni ne limite votre droit de déposer une réclamation ou d’agir devant une autorité ou un tribunal compétent.

Si une disposition ne peut être appliquée, les autres restent applicables dans la mesure permise par la loi. Aucune disposition de ces conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Mises à jour de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les utilisations futures du site et les achats futurs, en ligne comme en boutique. Ces mises à jour ne suppriment pas les droits liés à un achat existant.