FAQ
🛍️ Commandes et paiements
Comment passer une commande ?
Sélectionnez votre cadre, choisissez la taille et les options, puis ajoutez-le à votre panier.
Vous pouvez payer en tant qu'invité, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations plus facilement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer) et ne sont pas stockées.
🚚 Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables depuis notre atelier de Canggu, Bali.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
Indonésie : 2 à 5 jours ouvrables
International : 7 à 14 jours ouvrables
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite dans le monde entier.
Puis-je utiliser une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?
Oui, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente lors du paiement.
🔄 Retours et remboursements
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges.
Chaque paire de lunettes Maison Mata est confectionnée avec soin. Nous vous invitons à vérifier votre commande avant de finaliser votre achat.
Que dois-je faire en cas de défaut de fabrication ?
Si vous pensez qu'il y a un défaut, veuillez nous contacter directement via WhatsApp ou par e-mail.
🕶️ Produits et services
Proposez-vous des verres correcteurs ?
Oui, des verres correcteurs sont disponibles en magasin.
Offrez-vous des services de réparation?
Oui, nous offrons des services de réparation gratuits.
Qu’est-ce que « l’entretien du cadre » ?
Il s'agit d'un service gratuit offert un an après l'achat, comprenant le nettoyage, le polissage et le réglage du cadre.
🛠️ Garantie
Quelle est la période de garantie ?
Nos produits bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication.
Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?
Contactez notre service client avec les détails de votre commande et une description du problème.
La garantie est-elle renouvelée après un remplacement ?
Non, la garantie commence à partir de la date d'achat d'origine.
🧾 Ordonnances et verres
Proposez-vous des verres correcteurs ?
Oui, nous proposons des verres correcteurs en magasin. Ces verres nécessitent des mesures précises, c'est pourquoi nous les proposons actuellement uniquement en boutique.