FAQ

🛍️ Commandes et paiements


Comment passer une commande ?

Sélectionnez votre cadre, choisissez la taille et les options, puis ajoutez-le à votre panier.

Vous pouvez payer en tant qu'invité, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations plus facilement.


Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et PayPal.


Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer) et ne sont pas stockées.


🚚 Expédition


Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables depuis notre atelier de Canggu, Bali.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

Indonésie : 2 à 5 jours ouvrables

International : 7 à 14 jours ouvrables


Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite dans le monde entier.


Puis-je utiliser une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente lors du paiement.


🔄 Retours et remboursements


Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges.

Chaque paire de lunettes Maison Mata est confectionnée avec soin. Nous vous invitons à vérifier votre commande avant de finaliser votre achat.


Que dois-je faire en cas de défaut de fabrication ?

Si vous pensez qu'il y a un défaut, veuillez nous contacter directement via WhatsApp ou par e-mail.


🕶️ Produits et services


Proposez-vous des verres correcteurs ?

Oui, des verres correcteurs sont disponibles en magasin.


Offrez-vous des services de réparation?

Oui, nous offrons des services de réparation gratuits.


Qu’est-ce que « l’entretien du cadre » ?

Il s'agit d'un service gratuit offert un an après l'achat, comprenant le nettoyage, le polissage et le réglage du cadre.


🛠️ Garantie


Quelle est la période de garantie ?

Nos produits bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication.


Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?

Contactez notre service client avec les détails de votre commande et une description du problème.


La garantie est-elle renouvelée après un remplacement ?

Non, la garantie commence à partir de la date d'achat d'origine.


🧾 Ordonnances et verres


Proposez-vous des verres correcteurs ?

Oui, nous proposons des verres correcteurs en magasin. Ces verres nécessitent des mesures précises, c'est pourquoi nous les proposons actuellement uniquement en boutique.