Términos del servicio
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Acerca de estas condiciones
Estas condiciones explican cómo utilizar la web de Maison Mata y comprar en nuestra tienda online. «Nosotros» y «nuestro» se refieren a PT MAISON MATA GROUP, que opera como Maison Mata. Nuestra tienda está alojada en Shopify; las compras se realizan a PT MAISON MATA GROUP.
Lee estas condiciones junto con nuestra Política de devoluciones y cambios, Política de envíos y Política de privacidad.
Estas condiciones no limitan los derechos ni las vías de reclamación que te otorga la ley, incluidos los relativos a productos defectuosos, falta de conformidad, cancelaciones o problemas de entrega.
Datos de la empresa
PT MAISON MATA GROUP
Número de registro empresarial (NIB): 0220408832355
Jalan Pura Batu Mejan 32, Canggu, Kel. Canggu, Kec. Kuta Utara, Kab. Badung, Prov. Bali, Indonesia.
Tus datos y tu cuenta
Facilita datos de contacto, facturación y entrega correctos al comprar y mantén privadas tus credenciales de acceso. Contáctanos si detectas un error en tu pedido o sospechas un uso no autorizado de tu cuenta.
Debes tener capacidad legal para celebrar un contrato de compra. No utilices la web para cometer fraude, suplantar identidades, realizar actividades ilícitas o interferir en su funcionamiento.
Productos y pedidos personalizados
Maison Mata ofrece gafas de sol, monturas ópticas, lentes y accesorios para gafas. La ficha del producto y los datos de tu pedido describen el artículo y las opciones que eliges.
La configuración de pantalla y la iluminación pueden alterar la apariencia de los colores. Los materiales y acabados artesanales también pueden variar ligeramente. Esto no afecta a tus derechos si el producto no coincide con su descripción o con el pedido acordado.
Para las gafas Handmade, custom-made y Tailor-Made, el tiempo de fabricación es independiente del de preparación y envío. Consulta nuestra Política de envíos para conocer las estimaciones actuales.
Pedidos y cambios
Al realizar un pedido presentas una oferta de compra. El pedido queda aceptado cuando Maison Mata lo confirma por correo electrónico y el pago se ha procesado correctamente.
Comprueba el modelo, color, tamaño y opciones de lentes antes de comprar. Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos con su número. Revisaremos su estado y te explicaremos qué se puede cambiar y qué derechos legales se aplican.
Evaluamos los problemas con productos o pedidos antes de confirmar una reparación, sustitución o reembolso, como explicamos en nuestra Política de devoluciones y cambios.
Precios y pago
Los precios indicados incluyen los impuestos aplicados a la venta por Maison Mata. El envío se cobra por separado. Esto no significa que estén incluidos los aranceles o impuestos de importación del país de destino: su tratamiento depende del destino y del acuerdo de envío. Contáctanos antes de comprar si necesitas aclaraciones. Los pagos online se procesan mediante Xendit o PayPal. No ofrecemos pagos a plazos ni compras libres de impuestos.
A tu compra se aplican los precios y cargos acordados para tu pedido. Los cambios de precios en la web no modifican un pedido existente.
Envíos
Enviamos desde Bali a los destinos que atendemos en Indonesia y en el extranjero. Calcula 1–2 días laborables de preparación y unos 2–5 días de transporte dentro de Indonesia o 7–14 días para envíos internacionales. El tiempo de fabricación es adicional; estos plazos son estimados.
Contáctanos con el número de pedido para consultar el seguimiento, cambiar una dirección o comunicar un paquete dañado u otro problema de entrega. Nuestra Política de envíos ofrece más información.
Garantía y mantenimiento
La garantía comercial y el mantenimiento de por vida cubren aspectos distintos. La cobertura depende del producto y, en el caso de lentes graduadas, del laboratorio. Una sustitución en garantía no reinicia su plazo: la fecha de compra original sigue siendo la referencia.
El mantenimiento de por vida de las gafas Maison Mata incluye ajustes, cambio de tornillos y plaquetas y pulido del acetato. No significa que todas las reparaciones o sustituciones sean gratuitas.
Si detectas un posible defecto de fabricación, contáctanos con los datos del pedido y fotos claras. Evaluamos el problema antes de confirmar una reparación, sustitución o reembolso. Un daño por sí solo no demuestra un defecto de fabricación. Consulta nuestra Política de devoluciones y cambios.
Los gastos de envío de servicios, reclamaciones de garantía o cambios fuera de Indonesia se cobran por separado, sin perjuicio de tus derechos legales.
Información óptica
Habla con nuestros ópticos si tienes dudas sobre tu graduación o las opciones de lentes. La información de la web no sustituye una evaluación individual de tu visión o salud ocular.
Contenido de la web y servicios de terceros
Nuestros diseños, fotografías, textos, logotipos y demás contenidos están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables. Contáctanos antes de utilizar contenidos de Maison Mata con fines comerciales.
La web puede enlazar a servicios o sitios de otros proveedores. Al usarlos, pueden aplicarse sus propias condiciones e información de privacidad. Esto no elimina las responsabilidades que la ley atribuya a Maison Mata.
Datos personales
Nuestra Política de privacidad explica cómo se utilizan los datos personales. Mantenemos los expedientes ópticos de clientes en Notion y Shopify y compartimos con el laboratorio correspondiente los datos necesarios para preparar tus lentes. No utilizamos recetas ni información de exámenes visuales para marketing. Nuestra política de privacidad explica este tratamiento y tus derechos.
Preguntas y reclamaciones
Escribe a hello@maisonmata.com o contáctanos por WhatsApp en el +62 812 3866 0613 con los datos de tu pedido y una descripción del problema. Lo evaluaremos y te explicaremos la solución disponible.
Ley aplicable y derechos del consumidor
Estas condiciones se rigen por la legislación de Indonesia. No excluyen las protecciones obligatorias del consumidor aplicables donde resides ni limitan tu derecho a presentar una reclamación ante una autoridad o tribunal competente.
Si alguna disposición no puede aplicarse, las restantes seguirán vigentes en la medida permitida por la ley. Estas condiciones no excluyen ninguna responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
Actualizaciones de estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para futuros usos de la web y futuros pedidos. Las actualizaciones no eliminan los derechos relativos a una compra existente.