Умови надання послуг

Останнє оновлення: 26 жовтня 2026 року

Про ці умови

Ці умови поширюються на користування сайтом Maison Mata та покупки на maisonmata.com або в наших бутиках. «Ми», «нас» і «наш» означають PT MAISON MATA GROUP, що працює під назвою Maison Mata. Наш інтернет-магазин розміщений на платформі Shopify; покупки ви здійснюєте у PT MAISON MATA GROUP.

Положення про облікові записи клієнтів та онлайн-замовлення стосуються покупок на сайті. Положення про доставку діють щоразу, коли організовується відправлення, зокрема для покупки в бутику.

Читайте ці умови разом із нашою політикою повернення й обміну, політикою доставки та політикою конфіденційності.

Жодне положення цих умов не обмежує права чи засоби правового захисту, доступні вам за застосовним законодавством, зокрема щодо дефектних товарів, невідповідності, скасування замовлення чи проблем із доставкою.

Інформація про компанію

PT MAISON MATA GROUP
Реєстраційний номер підприємства (NIB): 0220408832355
Jalan Pura Batu Mejan 32, Canggu, Kel. Canggu, Kec. Kuta Utara, Kab. Badung, Prov. Bali, Indonesia.

Ваші дані й обліковий запис

Надаючи контактні, платіжні дані чи адресу доставки для покупки, переконайтеся, що вони точні. Якщо користуєтеся онлайн-обліковим записом, зберігайте дані для входу в таємниці. Зверніться до нас, якщо помітили помилку в замовленні або підозрюєте несанкціоноване використання облікового запису.

Ви повинні мати правоздатність і дієздатність для укладення договору купівлі. Не використовуйте сайт для шахрайства, видавання себе за іншу особу, незаконних дій або порушення його роботи.

Товари й персоналізовані замовлення

Maison Mata пропонує сонцезахисні окуляри, оптичні оправи, лінзи та аксесуари для окулярів. Інформація на сайті чи в бутику й деталі, узгоджені для вашої покупки, описують обраний товар та його опції.

Налаштування екрана й освітлення можуть впливати на відображення кольорів. Матеріали й деталі ручного оздоблення також можуть дещо відрізнятися. Це не впливає на ваші права, якщо товар не відповідає опису або узгодженому замовленню.

Для окулярів Handmade, персоналізованих і Tailor-Made час виготовлення відокремлений від підготовки та доставки. Актуальні орієнтовні строки наведені в нашій політиці доставки.

Замовлення й зміни

Для онлайн-покупки оформлення замовлення є пропозицією купівлі. Замовлення вважається прийнятим, коли Maison Mata підтверджує його електронною поштою й оплату успішно оброблено.

У бутику товари, опції та порядок оплати узгоджуються з нашою командою під час покупки або оформлення замовлення.

Перед замовленням перевірте модель, колір, розмір і опції лінз. Якщо потрібно змінити чи скасувати замовлення, зверніться до нас із його номером. Ми перевіримо статус і пояснимо можливі зміни та ваші права за законом.

Ми розглядаємо проблеми з товаром чи замовленням, перш ніж підтвердити ремонт, заміну чи повернення коштів, як зазначено в нашій політиці повернення й обміну.

Ціни й оплата

Зазначені ціни товарів включають податки, які Maison Mata застосовує до продажу. За потреби доставка оплачується окремо. Це не означає, що мито чи імпортні податки країни призначення включені; порядок їх оплати залежить від напрямку та умов відправлення. Якщо потрібні пояснення, зверніться до нас до замовлення. Онлайн-платежі обробляються Xendit або PayPal. У бутику оплата здійснюється способами, які там приймають. Ми не пропонуємо оплату частинами чи покупки tax-free.

До вашої покупки застосовуються ціна та збори, узгоджені для замовлення. Зміна цін на сайті не змінює вже оформлене замовлення.

Доставка

Для покупок із відправленням ми надсилаємо замовлення з Балі до пунктів призначення, які обслуговуємо в Індонезії та за її межами. Передбачте від 1 до 2 робочих днів на підготовку, а потім приблизно від 2 до 5 робочих днів у дорозі в межах Індонезії або від 7 до 14 робочих днів за кордон. Час виготовлення додається до цих орієнтовних строків.

Для відстеження, зміни адреси, повідомлення про пошкоджену посилку чи іншу проблему з доставкою зверніться до нас із номером замовлення. Докладніше — у нашій політиці доставки.

Гарантія й догляд

Наша комерційна гарантія та довічний догляд охоплюють різні речі. Гарантія залежить від товару, а для лінз з корекцією — від лабораторії. Гарантійна заміна не поновлює строк гарантії: відлік залишається від дати початкової покупки.

Довічний догляд за окулярами Maison Mata включає регулювання, заміну гвинтів і носоупорів та полірування ацетату. Це не означає, що будь-який ремонт або заміна безкоштовні.

Якщо підозрюєте виробничий дефект, зверніться до нас із даними замовлення й чіткими фотографіями. Ми оглядаємо проблему, перш ніж підтвердити ремонт, заміну чи повернення коштів. Саме по собі пошкодження не доводить наявності виробничого дефекту. Дивіться нашу політику повернення й обміну.

Для обслуговування, гарантійного звернення чи обміну з-за меж Індонезії витрати на пересилання оплачуються окремо з урахуванням прав за застосовним законодавством.

Інформація про оптику

Із запитаннями про рецепт чи опції лінз звертайтеся до наших оптиків. Інформація на сайті не замінює індивідуальної оцінки вашого зору або здоров’я очей.

Вміст сайту й послуги третіх сторін

Наші дизайни, фотографії, тексти, логотипи й інший вміст сайту захищені відповідними правами інтелектуальної власності. Зверніться до нас, перш ніж використовувати контент Maison Mata з комерційною метою.

Сайт може містити посилання на сервіси чи сайти інших постачальників. Коли ви ними користуєтеся, можуть застосовуватися їхні умови й положення про конфіденційність. Це не знімає з Maison Mata відповідальності, покладеної на неї застосовним законодавством.

Персональні дані

Наша політика конфіденційності пояснює використання персональних даних. Ми зберігаємо записи клієнтів оптичних послуг у Notion і Shopify та передаємо відповідній лабораторії інформацію, необхідну для підготовки лінз. Ми не використовуємо рецепти чи результати перевірки зору для маркетингу. Наша політика конфіденційності пояснює цю обробку та ваші права.

Запитання й скарги

Напишіть на hello@maisonmata.com або зверніться до нас у WhatsApp за номером +62 812 3866 0613, зазначивши дані замовлення та проблему, з якою зіткнулися. Ми розглянемо її й пояснимо доступне рішення.

Застосовне право й права споживачів

Ці умови регулюються законодавством Індонезії. Це не виключає обов’язкового захисту споживачів, застосовного за місцем вашого проживання, і не обмежує права подати скаргу чи позов до компетентного органу або суду.

Якщо певне положення неможливо застосувати, решта залишаються чинними в межах, дозволених законом. Жодне положення цих умов не виключає відповідальності, яку неможливо законно виключити.

Оновлення цих умов

Ми можемо оновлювати ці умови для майбутнього користування сайтом і майбутніх покупок — онлайн та в бутиках. Такі оновлення не скасовують прав, пов’язаних із уже здійсненою покупкою.